FortiCare Support - FG-201E


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Produktinformationen "FortiCare Support - FG-201E"

Mit dem FortiCare Support erhalten Sie einen erstklassigen Support für Ihre FortiGate. Sie können hierbei zwischen zwei Supportstufen und der Laufzeit wählen.

Bitte beachten Sie die verschiedenen Auswahlmöglichkeiten der Supportstufen sowie der Laufzeit:

FortiCare 8x5 Enhanced Support

Ideal für Kunden, die Support auf schriftlicher Basis wünschen. FortiCare 8x5 Enhanced Support beinhaltet den Zugriff auf Support-Services via Web und Online-Chat-System. Zusätzlich erhält der Kunde 8x5 'return & replace' Hardware Support. Bei defekter Hardware muss ein Ticket eröffnet werden, damit der zuständige Support Engineer sein OK für den RMA Prozess (Return Material Authorization) geben kann. Sobald die defekte Box bei Fortinet eintrifft, wird dem Kunden ein Ersatzgerät zugesandt (Lieferfrist ca. 3-5 Tage).

FortiCare 24x7 Comprehensive Support

Für Kunden, welche rund um die Uhr Zugriff auf Support benötigen, bietet sich der '24x7 Comprehensive Support' an. Zusätzlich zum Ticket-System und Online-Chat enthält dieser Service Telefon-Support zu jeder Tages- und Nachtzeit. Bei einem Hardware-Defekt kann Fortinet dem Kunden ein Ersatzgerät schicken schon, bevor das defekte Gerät angekommen ist.

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