Greenbone GSM 5300 Subscription Feeds und Support

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Produktinformationen "Greenbone GSM 5300 Subscription Feeds und Support"

Greenbone Platinum Support

Das Greenbone Service Level Agreement (SLA) „Platinum Support“ deckt alle Greenbone GSM Produkte – ob als Hardware Appliance oder VM – ab.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Deutsch- oder englischsprachiger 8x5 Support für Mitteleuropa
  • Volle Herstellergarantie für GSM Hardware
  • Austausch defekter Hardware und ggf. Bereitstellung eines Leihgeräts
  • Aktualisierung des Greenbone Security Feed (GSF) für tagesaktuelle Schwachstellen-Informationen und –Prüfungen
  • Aktualisierung des Greenbone Betriebssystems
  • AddOn Tool Service: Software-Werkzeuge, Web-Dienste und Plugins von Greenbone

Das SLA wird in Form eines Subscription Keys mit einer Laufzeit von 1 Jahr, 3 Jahren oder 5 Jahren auf eine unterstützte Greenbone Appliance gebucht und kann nahtlos erneuert werden. Es können nicht mehrere Appliances mit einem Subscription Key abgedeckt werden.

Der Support wird an Arbeitstagen (Mo. – Fr.) zwischen 9:00 Uhr  und 17:00 Uhr angeboten (ausgenommen 24. und 31. Dezember). Es kann mit einer Reaktionszeit innerhalb eines Arbeitstages gerechnet werden.

Bei einem RMA Hardware Austausch ist der Kunde für die Sicherung und Vernichtung seiner Daten verantwortlich, obgleich Greenbone die verbleibenden Daten auf einem defekten Gerät nach aktuellen Stand der Technik löscht. Austauschgeräte werden nach Verfügbarkeit unmittelbar versendet. Sollte es zu Lieferverzögerungen eines Austauschgeräts kommen, so bietet Greenbone die Bereitstellung eines Leihgerätes an.

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